I prodotti commercializzati dalla Società sono realizzati artigianalmente e su specifica richiesta del Cliente, sulla base delle configurazioni, personalizzazioni, combinazioni di materiali, colori, finiture e ulteriori indicazioni fornite dal Cliente in fase di acquisto.

Ogni prodotto ANIMA costituisce pertanto un bene personalizzato e creato individualmente secondo le specifiche richieste dal Cliente, con conseguente applicazione delle limitazioni al diritto di recesso previste dall’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo.

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza obbligo di motivazione entro 24 (ventiquattro) ore dalla ricezione della conferma d’ordine.

Il recesso dovrà essere comunicato mediante invio di una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail indicato nelle Condizioni Generali di Vendita, specificando:
• numero d’ordine;
• dati identificativi del Cliente;
• volontà espressa di esercitare il diritto di recesso.

In caso di esercizio del recesso entro il termine sopra indicato, il Cliente avrà diritto al rimborso integrale degli importi corrisposti, che sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo tra le parti.

Decorso il termine di 24 (ventiquattro) ore dalla conferma dell’ordine, non sarà più possibile annullare l’ordine o esercitare il diritto di recesso, poiché sarà iniziato il processo di produzione artigianale e personalizzazione della calzatura sulla base delle indicazioni ricevute dal Cliente in fase di acquisto.

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
• prodotti confezionati su misura;
• prodotti chiaramente personalizzati;
• beni realizzati secondo le specifiche richieste dal consumatore.

Il Cliente prende atto e accetta espressamente che la natura altamente personalizzata dei prodotti ANIMA impedisce la rimessa in commercio degli stessi e giustifica l’esclusione del diritto di recesso successivamente all’avvio della produzione.

I tempi necessari alla realizzazione artigianale del prodotto sono indicativamente compresi tra 2 (due) e 4 (quattro) settimane dal perfezionamento dell’ordine.

Tali termini devono intendersi meramente indicativi e non essenziali, tenuto conto della natura artigianale della lavorazione, della disponibilità dei materiali, delle lavorazioni manuali e di eventuali esigenze produttive straordinarie.

La Società si impegna in ogni caso ad informare tempestivamente il Cliente in presenza di eventuali ritardi significativi nella produzione o nella consegna.

Le restituzioni potranno essere autorizzate esclusivamente nei casi previsti dalla legge e disciplinati dalla presente Informativa.

Non saranno accettate restituzioni motivate da:
• ripensamento successivo alla scadenza del termine di 24 ore;
• valutazioni soggettive sul gusto estetico del prodotto personalizzato;
• differenze non sostanziali derivanti dalla naturale lavorazione artigianale delle pelli e dei materiali;
• normali variazioni cromatiche, texture, venature o caratteristiche naturali dei pellami;
• ordinaria usura derivante dall’utilizzo del prodotto.

Resta inteso che eventuali richieste di personalizzazione approvate dal Cliente costituiscono parte integrante delle caratteristiche concordate del prodotto

La Società è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e manifestatosi entro 2 (due) anni dalla consegna stessa, ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.

Non costituiscono difetto di conformità:
• valutazioni soggettive relative al gradimento estetico delle personalizzazioni richieste;
• caratteristiche naturali dei materiali artigianali utilizzati;
• differenze minime derivanti dalla lavorazione manuale;
• segni di normale utilizzo o usura.

La garanzia non copre altresì danni derivanti da:
• utilizzo improprio del prodotto;
• conservazione non corretta;
• modifiche effettuate dal Cliente o da terzi;
• manutenzione non conforme alle istruzioni fornite;
• uso difforme dalla destinazione d’uso del prodotto.

Per esercitare i diritti connessi alla Garanzia Legale, il Cliente dovrà inviare una comunicazione all’indirizzo e-mail indicato nei Termini e Condizioni di Vendita, allegando:
• numero d’ordine o prova d’acquisto;
• descrizione dettagliata del difetto lamentato;
• documentazione fotografica chiara e completa.

La Società esaminerà la segnalazione e fornirà al Cliente le istruzioni per l’eventuale restituzione del prodotto.

Qualora, a seguito della valutazione preliminare della documentazione ricevuta, la Società ritenga plausibile la sussistenza del difetto di conformità, le spese di restituzione, riparazione o sostituzione saranno sostenute dalla Società.

In caso contrario, il Cliente potrà comunque inviare il prodotto a proprie spese per consentire una verifica tecnica approfondita.

In presenza di un effettivo difetto di conformità, il Cliente potrà richiedere, secondo quanto previsto dalla normativa vigente:
• la riparazione del prodotto;
• la sostituzione del prodotto;
• una riduzione proporzionale del prezzo;
• la risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge.

La Società potrà rifiutare il rimedio richiesto qualora esso risulti impossibile o eccessivamente oneroso rispetto alle alternative disponibili, tenuto conto della natura artigianale del prodotto e dell’entità del difetto contestato.

La risoluzione del contratto non sarà ammessa in caso di difetti di lieve entità.

Eventuali rimborsi approvati saranno effettuati entro un termine ragionevole e comunque nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà eseguito utilizzando, ove possibile, il medesimo metodo di pagamento impiegato dal Cliente per l’acquisto originario, salvo diverso accordo tra le parti.

La Società si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione dello stesso, ove applicabile.

I dati personali eventualmente raccolti nell’ambito delle procedure di reso, assistenza, rimborso o garanzia saranno trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e della normativa nazionale vigente in materia di protezione dei dati personali.

Tali dati saranno utilizzati esclusivamente per:
• la gestione delle richieste di assistenza;
• la verifica della legittimità delle richieste di reso o garanzia;
• l’adempimento di obblighi contrattuali e di legge;
• la tutela dei diritti della Società in sede giudiziale e stragiudiziale.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, il Cliente è invitato a consultare la Privacy Policy pubblicata sul sito ufficiale ANIMA.

La presente Informativa è disciplinata dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, validità o esecuzione della presente Informativa, resta fermo il foro del consumatore previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela del consumatore.

La presente Informativa deve essere letta congiuntamente ai Termini e Condizioni di Vendita, alla Privacy Policy e a tutte le ulteriori informative pubblicate sul sito e-commerce ANIMA.